מנהל מוקד שרות ותמיכה טכנית
חסוי
פורסם לפני 1 ימים
- הרצליה
- משרה מלאה
- לא צוין שכר
תיאור המשרה:
אנחנו מחפשים אותך!
להובלה וניהול של מוקד שירות טכני בחברה מובילה בתחום התוכנה והטלפוניה לעסקים
ההזדמנות שלך לתפקיד מאתגר תוך למידה והתפתחות מקצועית בסביבה משפחתית וחמה
המוקד מספק מענה שירותי מקצועי ללקוחות החברה ולקהל לקוחות פוטנציאלי תוך שימוש בתקשורת כתובה וטלפונית בהתאם למדיניות החברה
תיאור התפקיד ותחומי אחריות:
* ניהול והובלה שוטפים של נציגי המוקד במתן שירות מקצועי ואיכותי ללקוחות עסקיים בהתאם למדיניות החברה
* גיוס, חניכה והכשרת צוות המוקד תוך למידה מתמדת, מעקב ובקרה על עבודת הנציגים
* קיום שגרות ניהוליות לרבות האזנה ושיחות משוב לנציגים, ישיבות סטטוס, פורומים מקצועיים וכד’
* פיתוח ושיפור תהליכי המוקד בדגש על תחום שירות הלקוחות
* ניהול מערכות CRM ומעקב אחרי פניות ותקלות לקוח, תוך שימוש בתיעוד שוטף
* פתרון בעיות טכניות מורכבות של לקוחות בתחום התוכנה והטלפוניה
* יצירת תשתיות עבודה יעילות בתוך המוקד ובממשקים עם מחלקות אחרות
* שיתוף פעולה עם מחלקות פנימיות לשיפור תהליכים, מוצרים ושירותים
*ניהול קשרי לקוחות והבטחת שביעות רצון לקוחות
* ניהול אסקלציית, הפנית בעיות מורכבות לצוות הפיתוח, עבודה צמודה עם צוות זה.
להובלה וניהול של מוקד שירות טכני בחברה מובילה בתחום התוכנה והטלפוניה לעסקים
ההזדמנות שלך לתפקיד מאתגר תוך למידה והתפתחות מקצועית בסביבה משפחתית וחמה
המוקד מספק מענה שירותי מקצועי ללקוחות החברה ולקהל לקוחות פוטנציאלי תוך שימוש בתקשורת כתובה וטלפונית בהתאם למדיניות החברה
תיאור התפקיד ותחומי אחריות:
* ניהול והובלה שוטפים של נציגי המוקד במתן שירות מקצועי ואיכותי ללקוחות עסקיים בהתאם למדיניות החברה
* גיוס, חניכה והכשרת צוות המוקד תוך למידה מתמדת, מעקב ובקרה על עבודת הנציגים
* קיום שגרות ניהוליות לרבות האזנה ושיחות משוב לנציגים, ישיבות סטטוס, פורומים מקצועיים וכד’
* פיתוח ושיפור תהליכי המוקד בדגש על תחום שירות הלקוחות
* ניהול מערכות CRM ומעקב אחרי פניות ותקלות לקוח, תוך שימוש בתיעוד שוטף
* פתרון בעיות טכניות מורכבות של לקוחות בתחום התוכנה והטלפוניה
* יצירת תשתיות עבודה יעילות בתוך המוקד ובממשקים עם מחלקות אחרות
* שיתוף פעולה עם מחלקות פנימיות לשיפור תהליכים, מוצרים ושירותים
*ניהול קשרי לקוחות והבטחת שביעות רצון לקוחות
* ניהול אסקלציית, הפנית בעיות מורכבות לצוות הפיתוח, עבודה צמודה עם צוות זה.
דרישות המשרה:
* ניסיון קודם בניהול והובלת צוותי תמיכה טכנית של 3-5 שנים!- חובה.
* ניסיון בתחום הטלפוניה או מערכות תקשורת - יתרון משמעותי.
* הבנה טכנית מעמיקה בפתרון בעיות טכניות מורכבות תוך שילוב חדשנות
* הפגנת יכולת ניהול צוותים ותהליכים ותקשורת בין-אישית גבוהה
* כישורי שירות לקוחות ברמה גבוהה תוך הבנה עסקית ועמידה בSLA
* יכולת עבודה בסביבה מרובת משימות מגוונת, וממשקים
* יכולות סדר, ארגון, דיוק, ניהול זמן, תעדוף משימות, שליטה בפרטים ובנתונים, בקרה
* הבנה עסקית רחבה ויכולת לראות את התמונה הגדולה.
* תואר ראשון בתחום הטכנולוגי או השכלה רלוונטית אחרת - יתרון.
* שליטה באנגלית ברמה גבוהה - חובה.
* רקע במערכות תוכנה WEB בסביבת לינוקס
משרה בהיקף עבודה מלא מהמשרדים בהרצליה פיתוח, בימים א’-ה’ בין השעות: 9:00-18:30 (יום בשבוע יציאה מוקדמת)
המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד.
כאמור כל הפניות יענו אך אנא הקפידו לשלוח קו"ח ע"פ הדרישות שצויינו.
* ניסיון בתחום הטלפוניה או מערכות תקשורת - יתרון משמעותי.
* הבנה טכנית מעמיקה בפתרון בעיות טכניות מורכבות תוך שילוב חדשנות
* הפגנת יכולת ניהול צוותים ותהליכים ותקשורת בין-אישית גבוהה
* כישורי שירות לקוחות ברמה גבוהה תוך הבנה עסקית ועמידה בSLA
* יכולת עבודה בסביבה מרובת משימות מגוונת, וממשקים
* יכולות סדר, ארגון, דיוק, ניהול זמן, תעדוף משימות, שליטה בפרטים ובנתונים, בקרה
* הבנה עסקית רחבה ויכולת לראות את התמונה הגדולה.
* תואר ראשון בתחום הטכנולוגי או השכלה רלוונטית אחרת - יתרון.
* שליטה באנגלית ברמה גבוהה - חובה.
* רקע במערכות תוכנה WEB בסביבת לינוקס
משרה בהיקף עבודה מלא מהמשרדים בהרצליה פיתוח, בימים א’-ה’ בין השעות: 9:00-18:30 (יום בשבוע יציאה מוקדמת)
המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד.
כאמור כל הפניות יענו אך אנא הקפידו לשלוח קו"ח ע"פ הדרישות שצויינו.
מעבר למשרות דומות בתחומים:
משרה מספר 9123180
המשרות באתר מיועדות לנשים וגברים כאחד