ראש משמרת למוקד השירות- ניהול משמרת של מוקד שירות (תל אביב)
המשימות העיקריות:
• ניהול מקצועי וישיר של צוות השירות לקוחות המונה כ-20 נציגים
• שיפור, שימור ואיכות של הנציגים כולל משובים.
• ניהול זמינות המוקד, הובלת הצוות לעמידה ביעדים
• מענה מקצועי לממשקים פנימיים וחיצוניים
• טיפול בלקוחות מורכבים
• הכשרות והדרכות
• תיעדוף משימות לפי דחיפות
• אחריות על ניהול נוכחות נציגים ודיווח -גם של נציגים מרחוק
• מתן מענה מקצועי לשאלות הנציגים בצוות.
• הצפת קשים
• פרסום דוחות קבועים
• האזנת שיחות
• ניהול המשמרת
שעות העבודה: ימים א 7:45-17:00 . ב-ה 7:45-16:30. יום ו לסירוגין 7:45-13:00
תנאים טובים למתאימים!